A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Portanto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecemos a seguinte política de troca, devolução e reembolso para plantas vivas:

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Esta política aplica-se a todas as compras de plantas vivas realizadas em nossa loja física e/ou online.

1.2. Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido.

2. TROCA DE PLANTAS

2.1. Troca por Defeito: Caso a planta apresente algum defeito de qualidade ou vício que comprometa sua saúde, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2.2. Troca por Insatisfação: Entendemos que plantas são seres vivos e podem não atender às expectativas do cliente. Em casos de insatisfação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

A planta deve ser devolvida em boas condições de saúde.

Caso a planta não chegue em perfeito estado como foi enviada, a devolução ou troca não será realizada.

2.3. Procedimento de Troca: O cliente deve enviar fotos da planta e o comprovante de compra para o nosso atendimento ao cliente, que analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

3. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

3.1. Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Neste caso, o cliente deve devolver a planta em boas condições de saúde e será reembolsado integralmente.

Caso a planta não chegue em perfeito estado como foi enviada, a devolução ou reembolso não será realizado.

3.2. Devolução por Defeito: Caso a planta apresente defeito de qualidade ou vício, o cliente poderá solicitar a devolução e reembolso em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

3.3. Procedimento de Devolução: O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, enviar fotos da planta e o comprovante de compra. Após análise, o cliente será orientado sobre como proceder com a devolução. O reembolso será realizado após a confirmação do recebimento e análise da planta devolvida.

Caso a planta não chegue em perfeito estado como foi enviada, o reembolso não será realizado.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

4.1. A planta deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de maus-tratos ou danos causados pelo cliente.

4.2. O cliente deve acompanhar a planta com a embalagem original e todos os acessórios, se aplicável.

Caso a planta não chegue em perfeito estado como foi enviada, a devolução ou troca não será realizada.

5. REGISTRO DE ENVIO

Para garantir a qualidade e o estado das plantas enviadas, tiramos fotos de todas as plantas antes do envio. Isso nos permite comparar e validar as condições das plantas em caso de solicitações de troca, devolução ou reembolso.

6. CONTATO

Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, ou para esclarecer dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail suporte@greenclone.com.br.